Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tout achat effectué par une personne physique ayant la qualité de consommateur sur le site Internet https://dessusdessous.company.site avec la société DESSUS DESSOUS société a responsabilité limitée ayant son siège au Immeuble Multi Alarme ZI NEL BP 175 Kaweni 97600 Mamoudzou; immatriculée au RCS sous le numéro 753 226 281
IMPORTANT toutes commandes passé sur le Site implique obligatoirement l’acceptation sans réserve du Client des présentes conditions générales.
PRISE DE COMMANDE
Sur chaque page Produit, le Client peut ajouter des Produits à son panier d’achats en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Le Client est ensuite invité à compléter ses informations personnelles ainsi que ses informations de livraison ; toute information erronée pourra entraîner un potentiel retard sur la commande, voire une annulation de celle-ci.
Le Client est ensuite invité à choisir le mode de paiement . Afin de finaliser la commande, le Client doit prendre connaissance et accepter les CGV en cochant la case prévue à cet effet.
DESSUS DESSOUS accuse réception de la commande dès sa validation en envoyant au Client un courrier électronique de confirmation de commande qui récapitule les conditions de la commande, y compris les Produits commandés, l’adresse et les délais de livraison, il se peu que le service client vous recontacte afin de savoir comment vous souhaiter régler (le règlement ne se faisant qu'a la livraison ou a la récupérations en magasin)
Conformément à l’article L221-13 du Code de la Consommation, l’accusé réception vaut confirmation du contrat comprenant toutes les informations prévues à l’article L221-5 du Code de la consommation.
Dans certains cas, notamment pour adresse erronée, non réponse au mail du service client ou tout autre problème lié aux informations fournies lors de la commande, DESSUS DESSOUS se réserve le droit de bloquer la commande jusqu’à la résolution du problème. Si le clients ne se manifeste pas au bout de 14 jour après la validation de la commande DESSUS DESSOUS se réserve le droit de résilier la vente de plein droit, sans préjudice de tous autres dommages et intérêts.
PRIX ET PAIEMENTS
Les prix des Produits sont indiqués en euros et ne comprennent pas les frais de livraison.
Les frais d’expédition des produits dépendent de leur lieu de livraison, à savoir :
livraison sur le département de Mayotte :
livraison effectuer par un livreur personnelle, a l'adresse indiqué par le client ou a un emplacement convenue préalablement avec le service client, la livraison est facturé en supplément de 5 euro au client au moment de passer la commande A partir de 60 euro d'achats la livraison est offerte sur tous l'ile
LIVRAISON
DESSUS DESSOUS n'effectue les livraison que sur le département de Mayotte
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande ou a un point de rendez vous convenue préalablement avec le service client. Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse de livraison. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes pour permettre une livraison dans les conditions normales. À ce titre, le Client est tenu de fournir l’ensemble des informations indispensables à la livraison (adresse exacte, code de porte, etc.).
DESSUS DESSOUS ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.
Dans un tel cas, les produits seront retournés au magasin DESSUS DESSOUS et le Client devra prendre contact avec le service client de DESSUS DESSOUS dont les coordonnées sont indiquées à l’article « NOUS CONTACTER » afin de prendre connaissance des démarches à suivre pour récupérer les Produits commandés.
En cas de retard de livraison du fait de DESSUS DESSOUS, le Client en sera informé via les coordonnées fournies. C’est pourquoi il est important que les coordonnées soient complètes et exactes.
En cas de retard de livraison de DESSUS DESSOUS, le Client peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, DESSUS DESSOUS d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, DESSUS DESSOUS ne s’est pas exécutée dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.
Tous les produits achetés auprès de DESSUS DESSOUS sont livrés au Client par un livreur engagé par la société DESSUS DESSOUS (livraison locale). Tout risque de perte ou d’endommagement des produits est pris en charge par le magasin DESSUS DESSOUS.
Les commandes sont traitées le jour même si passées avant 16 h, ou le lendemain du jour de leur enregistrement si commande passée après 16 h. Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Les produits sont livrés :
Sous 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition dans le cas d’une livraison locale à domicile.
DROIT DE RETRACTATION
En application des dispositions des articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, suite à sa commande en ligne, le Client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception par le Client ou par un tiers désigné par le Client des produits objets de sa commande, pour exercer son droit de rétractation. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, l’exercice du droit de rétractation est exclu pour les produits suivants :
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
Les produits susceptibles de se périmer rapidement ou de se détériorer rapidement ;
Les produits que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter :
Par courrier à l’adresse suivante : DESSUS DESSOUS SARL Bâtiment Multi Alarme ZI NEL Kaweni, 97600 Mamoudzou
Par e-mail à l’adresse suivante : dessusdessousmayotte@gmail.com
Pour que le délai de rétractation de quatorze jours soit respecté, la communication relative à l'exercice du droit de rétractation doit être transmise avant l'expiration de ce délai, le cachet de la poste faisant foi le cas échéant.
Une fois votre volonté de rétractation communiquée, les Produits doivent être impérativement retournés à l’adresse indiquée par le Service Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours après que vous ayez communiqué votre décision de rétractation. Le Client doit prendre en charge les frais de renvoi des Produits, sauf indication contraire du Service Client.
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat et interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où DESSUS DESSOUS est informé de votre décision de rétractation du présent contrat. Le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état, dans sa forme originale, c’est-à-dire sans avoir été utilisé, endommagé, et sans que sa qualité marchande n’ait été compromise. DESSUS DESSOUS n’acceptera pas le retour de Produits ouverts, endommagés ou utilisés.
Le délai dans lequel le remboursement de ce montant sera répercuté sur votre carte de crédit/débit peut varier en fonction des pratiques de votre banque, et DESSUS DESSOUS ne peut être tenu pour responsable à cet égard. DESSUS DESSOUS procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Le Client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente, ce droit ne peut être exercé par le destinataire de la commande.
